Anatel Reclamações | Telefone, Canais de Atendimento Anatel4 min para leitura

A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) é uma entidade de estado que auxilia a administração pública, foi criada no ano de 1997 (mil novecentos e noventa e sete) e sua missão é regular o setor de telecomunicações para contribuir com o desenvolvimento do país e nação brasileira.

Nos casos de elaboração de normas relacionadas as telecomunicações a Agência de Telecomunicações (ANATEL) realiza consultas públicas e audiências, a agência não é subordinada hierarquicamente a nenhum órgão do governo sendo responsável pelos serviços e atendimento relacionados a telecomunicação.

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A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) é responsável pela fiscalização e possui espaços abertos para atendimento aos usuários localizados em diversas cidades e estados brasileiros, além disso os Canais de Atendimento Fale Conosco e Chat do endereço eletrônico e número de telefone 1331 e 1332.

Central de Atendimento ANATEL

É através da Central de Atendimento que são realizadas relações com usuários da Agência, cabe a Central de Atendimento ANATEL receber e encaminhar reclamações dos usuários de serviços de telecomunicações através do Fale Conosco, Chat e número de telefone do Canal de Atendimento ANATEL.

A  Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) também é responsável por desenvolver e implementar métodos e procedimentos destinados ao relacionamento entre agências e usuários dos serviços de telecomunicações, a agência também assiste órgãos e agências de assuntos relacionados a defesa do consumidor.

A ANATEL possui Conselho Consultivo formado por representantes do executivo do Congresso e das Entidades Prestadoras de Serviços dos Usuários e Sociedade em Geral que tem poder de fiscalização sobre as entidades.

Canais de Relacionamento ANATEL

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A Central de Atendimento Anatel funciona no número de telefone 1331 e 1332 e está disponível para pessoas com deficiências, funciona em dias úteis de Segunda a Sexta Feira das 8hs (oito horas da manhã) até as 20hs (oito da noite) e disponibiliza os seguintes canais de relacionamento com o cliente:

  • Atendimento Eletrônico : Chat e Fale Conosco.
  • Correspondência: Assessoria de Relações com o Usuário- ARU/ SAUS- Quadra 6, Bloco F , 2°Andar, Asa Sul. CEP: 70070-940. Brasília- DF.
  • Telefone: 1331 e 1332
  • Escritórios Regionais e Sede em Brasília.
  • Sala ao Cidadão Localizada em Brasília com espaço livre de acesso aos usuários para a realização de pesquisas e consulta sobre telecomunicações.
  • Número de Fax: (61)23122264.

Fale Conosco ANATEL

A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) disponibiliza um endereço eletrônico para a realização de reclamações, as denúncias podem ser feitas através do cadastramento no site ou Denuncia Anonima, na aba de Denúncia Anônima.

Veja, como fazer uma denúncia através do endereço do Fale Conosco ANATEL:

  • O acesso ao Fale Conosco ANATEL pode ser feito através do site da Anatel na página de contatos é possível ter acesso a lista de contatos com link do Fale Conosco e Chat ou digitando no navegador o endereço www.sistema.anatel.gov.br, este endereço abrirá na página de realização de reclamações da ANATEL.
  • Na Página do Fale Conosco ANATEL escolha como será realizada as reclamações , através de cadastro e número do CPF ou Denúncia Anônima.
  • Digite o Número do CPF ; Faça o Cadastro ou Clique em Denúncia Anônima.
  • Siga as orientações para a realização da Denúncia.

Se você fizer uma denuncia através da identificação do número do CPF a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) entrará em contato com a pessoa que denuncia para esclarecimentos de como o problema será solucionado, caso você não tenha cadastro é possível fazer na aba ” Ainda Não Sou Cadastrado” do endereço Fale Conosco ANATEL, os usuários já cadastrados devem proceder digitando o número do CPF.

As Denúncias Anônimas devem aguardar a solução do problema pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) é importante identificar o problema e se possível detalhar para que a agência possa encontrar uma solução o mais rápido possível.

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